Politique de remboursement
Vous disposez d'une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec étiquettes, certificat de diamant, tous les documents et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour lancer un retour, vous devez d'abord nous contacter au service@woodeex.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Pour des raisons de sécurité, vous ne devez pas mentionner le nom de Woodeex sur la couverture du colis. Vous devez retourner le Produit et le colis conformément aux instructions du représentant de Woodeex.
Annulation pour commodité
Les frais de retour seront à votre charge au tarif forfaitaire de 70$.00 ainsi que toutes les taxes, droits de douanes et droits applicables nécessaires pour remettre le produit à Woodeex.
Annulation pour non-conformité
En cas de déclaration de non-conformité par le client, Woodeex prendra à sa charge les frais de port, sous réserve que cette non-conformité soit confirmée par Woodeex.
Vous devez retourner les produits dans leur état d'origine (comprenant, mais sans s'y limiter, l'emballage, le certificat de gemmologie, les accessoires). En cas de perte ou d'endommagement du certificat de gemmologie, des frais de165 $ vous seront facturés.
Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant les retours à service@woodeex.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article qui n'a pas été commandé, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre immédiatement.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme tous nos bijoux sur mesure, les montures personnalisées ou customisées (comme les bagues de fiançailles, les alliances, les bracelets tennis, les colliers, bracelets, boucles d'oreilles). Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de nous retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes, certificat du diamant, ainsi que tous les documents dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la facture. Les frais de retour seront à votre charge (le coût dépend du lieu de retour) sauf en cas d'erreur de notre part (voir ci-dessus).
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail
service@woodeex.com
