Questions fréquentes
Qui sommes nous
Quelle est la mission principale de Woodeex ?
Quelle est la mission principale de Woodeex ?
Woodeex a pour mission de rendre les diamants accessibles et abordables pour tous en créant un marché plus transparent, plus éducatif et plus direct.
Êtes-vous issu de l'industrie du diamant ?
Êtes-vous issu de l'industrie du diamant ?
Pourquoi vos prix sont-ils si attractifs ?
Pourquoi vos prix sont-ils si attractifs ?
Notre modèle disruptif permet d'acheter en amont de la chaîne de valeur de l'industrie du diamant.
Avez-vous aussi des boutiques physiques ?
Avez-vous aussi des boutiques physiques ?
Nous opérons exclusivement en ligne, ce qui nous permet de réduire les frais généraux et de nous concentrer exclusivement sur la qualité et le service. Cela signifie également que vous bénéficierez d'un prix bien plus avantageux que chez votre bijoutier local.
Comment appliquez-vous le développement durable en tant que Marketplace ?
Comment appliquez-vous le développement durable en tant que Marketplace ?
Pourquoi votre proposition est-elle si disruptive ?
Pourquoi votre proposition est-elle si disruptive ?
Plus que vendre du diamant, Woodeex vous ouvre les portes d'un monde secret habituellement fermé aux non-professionnels, en vous donnant accès à son réseau exclusif de diamantaires professionnels issus des plus grandes bourses de diamants au monde situées à Anvers, Mumbai, Ramat Gan et New York.
Notre modèle économique de rupture permet d'acheter le plus en amont de la chaîne de valeur de l'industrie mondiale du diamant.
Diamants et vendeurs diamantaires
D'où proviennent les diamants Woodeex ?
D'où proviennent les diamants Woodeex ?
Les diamants sont fournis directement à la source, c'est-à-dire par les diamantaires situés dans les bourses mondiales du diamant.
Puis-je acheter une monture ou un diamant séparément?
Puis-je acheter une monture ou un diamant séparément?
Oui, vous pouvez acheter le diamant et la monture séparément. Vous pouvez également acheter uniquement le diamant sans la monture, mais pas uniquement la monture.
Nous sommes avant tout une marketplace de vente de diamants qui est notre cœur de métier. La monture restant une option.
Comment puis-je m'assurer que les diamants que je reçois sont bien ceux que j'ai commandés ?
Comment puis-je m'assurer que les diamants que je reçois sont bien ceux que j'ai commandés ?
Quel genre de bijoux puis-je créer avec vos petits diamants mêlée ?
Quel genre de bijoux puis-je créer avec vos petits diamants mêlée ?
Woodeex vous propose un service unique d'achat de petits diamants "mêlée" qui vous permettra de créer vous-même de nombreux modèles de bijoux ; Alliances, bracelets Tennis, boucles d'oreilles, pendentifs et bien d'autres modèles.
Ils sont disponibles en 6 formes différentes, Round, Princesse, Pear, Émeraude, Oval et Marquise.
À quelle fréquence ajoutez-vous des nouveaux diamants à votre catalogue ?
À quelle fréquence ajoutez-vous des nouveaux diamants à votre catalogue ?
Nous ajoutons quotidiennement de nouveaux diamants à notre catalogue.
Comment puis-je savoir à quoi ressemblera mon diamant ?
Comment puis-je savoir à quoi ressemblera mon diamant ?
Je ne trouve pas ce que j'aime en ligne. Pouvez-vous me trouver autre chose ?
Je ne trouve pas ce que j'aime en ligne. Pouvez-vous me trouver autre chose ?
Que faire si je souhaite une forme de pierre centrale qui n'est pas proposée à la monture que je souhaite ?"
Que faire si je souhaite une forme de pierre centrale qui n'est pas proposée à la monture que je souhaite ?"
La plupart de nos montures peuvent être facilement modifiés pour s'adapter à une forme de pierre centrale. Veuillez contacter notre service client pour discuter de toutes vos options.
Mon diamant est-il accompagné d'un certificat ?
Mon diamant est-il accompagné d'un certificat ?
Oui, chaque diamant est accompagné d'un certificat délivré par l'un des laboratoires de diamants les plus respectés et reconnus de l'industrie du diamant, tels que GIA, IGI et HRD.
Qui sont les diamantaires/vendeurs sur Woodeex et comment sont-ils sélectionnés ?
Qui sont les diamantaires/vendeurs sur Woodeex et comment sont-ils sélectionnés ?
Woodeex propose-t-il des diamants synthétiques cultivés en laboratoire ?
Woodeex propose-t-il des diamants synthétiques cultivés en laboratoire ?
Non. Nous ne vendons pas de diamants synthétiques cultivés en laboratoire.
Mon diamant a-t-il une inscription gravée au laser ?
Mon diamant a-t-il une inscription gravée au laser ?
Les diamants certifiés par GIA, HRD et IGI présentent une inscription au laser sur le rondiste (contour) du diamant correspondant au numéro du certificat. Cette inscription offre une double assurance (en plus de celle du certificat lui même) lors du choix d'un diamant, car elle constitue un moyen efficace de vérifier l'identité d'un diamant.
Les diamants présents sur Woodeex sont-ils éthiques ?
Les diamants présents sur Woodeex sont-ils éthiques ?
Quelles sont les causes des variations de prix pour des diamants presque identiques ?
Quelles sont les causes des variations de prix pour des diamants presque identiques ?
Livraison
Vers quels pays expédiez-vous ?
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions en Europe, aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Asie et dans de nombreux autres pays.
Quel est le coût d'expédition ?
Quel est le coût d'expédition ?
Quel que soit le montant total de votre commande, Woodeex propose une livraison rapide et gratuite vers toutes les destinations indiquées.
Dois-je payer les taxes et frais de douane à Woodeex ou au transporteur ?
Dois-je payer les taxes et frais de douane à Woodeex ou au transporteur ?
Les prix affichés sur Woodeex sont hors TVA.
Pour les commandes expédiées en Israël, la TVA sera ajoutée lors de la commande.
Pour les commandes depuis la France, les prix sont affichés hors TVA, y compris après la validation de la commande. Cependant, vous pouvez payer la TVA et les droits de douane directement sur Woodeex en nous contactant par email ou WhatsApp.
Pour les commandes aux États-Unis, il n'y a pas de TVA, de taxe ou de frais de douane. Les prix affichés sur Woodeex sont les prix nets que vous paierez. Vous n'aurez donc rien à payer de plus à votre arrivée.
Lorsque vous commandez pour une livraison dans d'autres pays ou régions, le paiement des taxes et droits, le cas échéant, sera perçu avant la livraison par FedEx, DHL ou les bureaux de douane qui vous contacteront une fois que votre colis arrivera dans le pays.
Comment livrez-vous ?
Comment livrez-vous ?
FedEx ou DHL : le colis sera remis contre signature
Pouvez-vous expédier à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Pouvez-vous expédier à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Oui.
Quel est le délai d'expédition de mon article après avoir passé ma commande ?
Quel est le délai d'expédition de mon article après avoir passé ma commande ?
Après paiement, nous vérifions les diamants reçus de nos diamantaires qui font l'objet d'une inspection approfondie par nos gemmologues, ce qui prend généralement de 1 à 4 jours avant l'expédition. Pour tous les autres bijoux, le délai d'expédition varie d'une à trois semaines, en fonction du calendrier de production de l'article en question.
Est-il possible d'expédier ma commande plus tôt que la date indiquée ?
Est-il possible d'expédier ma commande plus tôt que la date indiquée ?
Nous pouvons être en mesure d'expédier plus rapidement certaines commandes en fonction de l'article.
Vos envois sont-ils sécurisés ?
Vos envois sont-ils sécurisés ?
Oui. Nos produits sont entièrement assurés pendant le transport et une signature à la livraison est obligatoire
Ma commande nécessite-t-elle une signature à la livraison ?
Ma commande nécessite-t-elle une signature à la livraison ?
En effet, une signature est requise pour assurer la livraison sécurisée de votre bijou.
Livrez-vous à des boîtes postales ?
Livrez-vous à des boîtes postales ?
Malheureusement, cela n'est pas possible, car nous exigeons une signature de livraison pour toutes les commandes.
Est-il possible de suivre mon colis ?
Est-il possible de suivre mon colis ?
Une fois votre bijou prêt à être expédié, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Si le statut de suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter à l'adresse service@woodeex.com en indiquant votre numéro de commande, et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Commandes
Puis-je passer une commande sur votre site Woodeex ?
Puis-je passer une commande sur votre site Woodeex ?
Oui. Woodeex est un site de vente. Le paiement sécurisé permet de tout acheter, des diamants, aux cartes-cadeaux en passant par des bijoux sur mesure.
Que faire si j'ai besoin d'aide pour passer une commande ?
Que faire si j'ai besoin d'aide pour passer une commande ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail, WhatsApp ou par téléphone pour toute question, ou commentaire.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter par email, WhatsApp ou par téléphone et nous vous répondrons rapidement.
Dois-je payer les taxes et frais de douane à Woodeex ou au transporteur ?
Dois-je payer les taxes et frais de douane à Woodeex ou au transporteur ?
Les prix affichés sur Woodeex sont hors TVA.
Pour les commandes expédiées en Israël, la TVA sera ajoutée au moment du paiement.
Pour les commandes depuis la France, les prix sont affichés hors TVA, y compris après la validation de la commande. Cependant, vous pouvez payer la TVA et les droits de douane directement sur Woodeex en nous contactant par email ou WhatsApp.
Pour les commandes aux États-Unis, il n'y a pas de TVA, de taxe ou de frais de douane. Les prix affichés sur Woodeex sont les prix nets que vous paierez. Vous n'aurez donc rien à payer de plus à votre arrivée.
Lorsque vous commandez pour une livraison dans d'autres pays ou régions, le paiement des taxes et droits, le cas échéant, sera perçu avant la livraison par FedEx, DHL ou les bureaux de douane qui vous contacteront une fois que votre colis arrivera dans le pays.
Puis-je concevoir un bijou sur mesure ?
Puis-je concevoir un bijou sur mesure ?
Absolument. Notre service en ligne de création sur mesure vous offre une opportunité de créer sur mesure le bijou de vos rêves. Pour plus de détails ou pour toute question contactez notre équipe d'experts diamantaires.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui, bien sûr. De nombreux clients ont adopté le virement bancaire, ce qui leur permet de bénéficier d'une remise de 3 % sur le prix indiqué.
Puis-je annuler la commande d'un bijou sur mesure ?
Puis-je annuler la commande d'un bijou sur mesure ?
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Contactez-nous en nous indiquant le numéro de commande que vous avez reçu avec votre e-mail de confirmation et nous vous répondrons rapidement.
J'ai vu un diamant sur votre site qui a l'air parfait pour moi ! Est-il possible de le voir ?
J'ai vu un diamant sur votre site qui a l'air parfait pour moi ! Est-il possible de le voir ?
Dans quelles devises sont affichés les prix sur Woodeex ?
Dans quelles devises sont affichés les prix sur Woodeex ?
Vous avez le choix d'affichage en 10 devises différentes. Cependant la validation de la commande sera effectuée en dollars.
Puis-je bénéficier d'une réduction sur les prix affichés ?
Puis-je bénéficier d'une réduction sur les prix affichés ?
Nous offrons un excellent rapport qualité-prix en proposant nos diamants d'origine éthique au prix le plus bas possible, généralement très inférieur à celui proposé par de nombreux joailliers détaillants traditionnels, jusqu'à 70% moins cher. Par conséquent, à moins que vous ne disposiez d'un code promo, nous ne pouvons pas offrir de remises supplémentaires.
Quelles méthodes de paiement Woodeex accepte-t-il ?
Quelles méthodes de paiement Woodeex accepte-t-il ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les paiements par virement bancaire, Bit et PayPal.
Puis-je acheter des produits Woodeex si j'habite en dehors des États-Unis ou de l'Europe ?
Puis-je acheter des produits Woodeex si j'habite en dehors des États-Unis ou de l'Europe ?
Nous expédions en Europe, aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Asie et dans de nombreux autres pays.
Woodeex peut-il m'aider à faire en sorte que la commande reste une surprise ?
Woodeex peut-il m'aider à faire en sorte que la commande reste une surprise ?
Nous savons que le diamant est souvent choisi pour des occasions qui imposent une discrétion, telles que des fiançailles. Notre packaging est discret, sans aucune référence à la marque Woodeex. Veuillez nous informer de toute exigence particulière afin de préserver votre surprise en contactant notre service client.
Woodeex inclut-il une évaluation d'assurance avec l'achat d'un article ?
Woodeex inclut-il une évaluation d'assurance avec l'achat d'un article ?
Nous incluons une évaluation d'assurance gratuite pour les diamants et les bijoux sur mesure d'une valeur supérieure à 1 000 USD.
J'ai un code promo
J'ai un code promo
Profitez de votre code promo en le saisissant dans la case réservée à cet effet dans votre panier au moment de la validation de la commande. La réduction sera appliquée automatiquement.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Où se trouve mon colis ?
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Où se trouve mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur pour suivre l'évolution de votre livraison. Vous aurez accès au numéro de suivi quelques heures après l'expédition.
Que faire si mon lien pour suivre ma commande ne fonctionne pas ?
Que faire si mon lien pour suivre ma commande ne fonctionne pas ?
Veuillez contacter le service client. Ils s'occuperont de tout.
Bijoux sur mesure
Puis-je acheter une monture ou un diamant séparément?
Puis-je acheter une monture ou un diamant séparément?
Oui, vous pouvez acheter le diamant et la monture séparément. Vous pouvez également acheter uniquement le diamant sans la monture, mais pas uniquement la monture.
Nous sommes avant tout une marketplace de vente de diamants qui est notre cœur de métier. La monture restant une option.
Quel genre de bijoux puis-je créer avec vos petits diamants mêlée ?
Quel genre de bijoux puis-je créer avec vos petits diamants mêlée ?
Woodeex vous propose un service unique d'achat de petit diamants "mêlée" qui vous permettra de créer vous-même de nombreux modèles de bijoux ; Alliances, bracelets Tennis, boucles d'oreilles, pendentifs et bien d'autres modèles.
Ils sont disponibles en 6 formes différentes, Rounde, Princesse, Pear, Émeraude, Oval et Marquise.
Combien de temps faut-il en moyenne pour réaliser une bague personnalisée?
Combien de temps faut-il en moyenne pour réaliser une bague personnalisée?
Jusqu'à deux semaines ouvrables
Puis-je avoir ma commande en urgence ?
Puis-je avoir ma commande en urgence ?
Oui, nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à service@woodeex.com et nous faire part de votre date limite.
Combien coûtent les bagues de fiançailles sur mesure ?
Combien coûtent les bagues de fiançailles sur mesure ?
La plupart des gens pensent à tort que le fait de choisir de concevoir une bague de fiançailles sur mesure signifie automatiquement qu'elle sera plus chère. Chez Woodeex il n'y a pas de frais supplémentaires pour une bague sur mesure.
Quelle est la forme de diamant idéal pour une bague de fiançailles ?
Quelle est la forme de diamant idéal pour une bague de fiançailles ?
La forme de votre diamant dépend avant tout de votre style et de vos préférences. C'est une question de goûts sans lien avec un choix technique. Cependant, nos formes les plus populaires sont les diamants rounds, coussins, princesss, pears et taille émeraude.
Comment commander une bague de fiançailles sur mesure ?
Comment commander une bague de fiançailles sur mesure ?
Contactez-nous par email ou par WhatsApp et remplissez le formulaire ci-dessus. Nous vous rappellerons aussitôt
Puis-je retourner un bijou réalisé sur mesure ?
Puis-je retourner un bijou réalisé sur mesure ?
Paiements
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Vais-je bénéficier d'une réduction si je paie par virement bancaire ?
Vais-je bénéficier d'une réduction si je paie par virement bancaire ?
Oui. Les clients qui paient par virement bancaire bénéficient d'une réduction de 2 % sur l'ensemble de leur commande.
La TVA est-elle applicable à mon paiement ?
La TVA est-elle applicable à mon paiement ?
Les prix affichés sur Woodeex sont hors TVA.
Pour les commandes expédiées en Israël, la TVA sera ajoutée au moment du paiement.
Pour les commandes depuis la France, les prix sont affichés hors TVA, y compris après la validation de la commande. Cependant, vous pouvez payer la TVA et les droits de douane directement sur Woodeex en nous contactant par email ou WhatsApp.
Pour les commandes aux États-Unis, il n'y a pas de TVA, de taxe ou de frais de douane. Les prix affichés sur Woodeex sont les prix nets que vous paierez. Vous n'aurez donc rien à payer de plus à votre arrivée.
Lorsque vous commandez pour une livraison dans d'autres pays ou régions, le paiement des taxes et droits, le cas échéant, sera perçu avant la livraison par FedEx, DHL ou les bureaux de douane qui vous contacteront une fois que votre colis arrivera dans le pays.
Puis-je payer avec deux cartes de crédit différentes ?
Puis-je payer avec deux cartes de crédit différentes ?
Certainement. Pour utiliser deux cartes de crédit différentes pour le paiement, nous vous demandons de bien vouloir passer votre commande par téléphone auprès de notre service client.
Peut-on commander en toute sécurité sur Woodeex ?
Peut-on commander en toute sécurité sur Woodeex ?
Oui, il est possible de commander sur Woodeex en toute sécurité. Nous utilisons des technologies de cryptage conformes aux normes du secteur lors du transfert et de la réception des données client.
Les prix sur Woodeex.com sont-ils sujets à changement ?
Les prix sur Woodeex.com sont-ils sujets à changement ?
Les prix sur woodeex.com peuvent être sujets à changement sans préavis. Les prix des produits affichés et actualisés sur Woodeex sont ceux que paierez lors de votre achat.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours qui ne sont pas acceptés ?
Les retours qui ne sont pas acceptés ?
Nous acceptons pas de retour sur les bijoux personnalisés, gravés ou effectués sur mesure. En effet, tous nos bijoux sont fabriqués sur commande et ne peuvent donc pas être retournés.
Les frais de retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retours sont-ils gratuits ?
Non, les retours ne sont pas gratuits. Vous recevrez un remboursement du montant total moins les frais de retour.
Comment puis-je procéder un retour ?
Comment puis-je procéder un retour ?
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Puis-je suivre le statut du retour ?
Puis-je suivre le statut du retour ?
Oui. Veuillez contacter le service client pour vérifier l'état de votre livraison.
Puis-je retourner un article gravé ?
Puis-je retourner un article gravé ?
Malheureusement, les objets gravés ne peuvent pas être retournés à Woodeex
Carte cadeau
Qu'est-ce qu'une carte cadeau Woodeex ?
Qu'est-ce qu'une carte cadeau Woodeex ?
La carte-cadeau Woodeex est échangeable contre des marchandises Woodeex jusqu'à concurrence de la valeur prépayée de la carte et est disponible en coupures de 100 $ à 2 000 $.
La carte cadeau Woodeex permet à l'acheteur de partager avec le destinataire de son cadeau l'expérience d'achat chez Woodeex. La Carte Cadeau Woodeex est utilisable exclusivement sur notre site woodeex.com. Il ne peut pas être échangé contre de l'argent. Pour acheter une carte-cadeau woodeex, cliquez ici. https://woodeex.com/products/woodeex
Comment acheter une carte cadeau Woodeex ?
Comment acheter une carte cadeau Woodeex ?
Pour acheter une carte-cadeau Woodeex, cliquez ici. https://woodeex.com/products/woodeex
Vous pouvez également commander par téléphone, en appelant le + 972 58 457 9725
Comment utiliser ma carte cadeau Woodeex pour effectuer un achat en ligne ?
Comment utiliser ma carte cadeau Woodeex pour effectuer un achat en ligne ?
Les cartes cadeaux Woodeex sont 100% digitales.
La E-carte cadeau Woodeex est utilisable à tout moment, en totalité ou en partie, exclusivement en ligne sur le site Woodeex. Cette carte expirera 12 mois après la date d'achat. Elle peut être utilisée pour effectuer plusieurs achats, en totalité ou en partie, seule ou avec d'autres moyens de paiement, à condition qu'elle soit créditée. La valeur de la carte cadeau est exprimée dans la devise du pays dans lequel elle a été achetée.
Un e-mail est instantanément envoyé, après validation du paiement, et vous pouvez imprimer la E-carte cadeau ou la transmettre par e-mail à la personne de votre choix.
Les cartes cadeaux fonctionnent comme des codes promos. Pour utiliser votre carte, vous devez saisir le code de la carte dans le champ « Carte cadeau ou code promo » au moment du paiement.
Si le solde de la carte dépasse la valeur du panier, alors le montant sera déduit de la carte et le code pourra être réutilisé lors d'un prochain achat. A l’inverse, si le solde de la carte est inférieur à la valeur du panier, alors vous devrez renseigner un moyen de paiement pour régler le montant supplémentaire.
Comment puis-je vérifier le solde restant de ma carte cadeau Woodeex ?
Comment puis-je vérifier le solde restant de ma carte cadeau Woodeex ?
Veuillez contacter notre service client par email, WhatsApp, par téléphone ou via notre formulaire de contact.
Puis-je remplacer une carte-cadeau Woodeex perdue ou volée ?
Puis-je remplacer une carte-cadeau Woodeex perdue ou volée ?
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