שאלות נפוצות

אודותינו

מהי המשימה המרכזית של Woodeex?

Woodeex שואפת להפוך יהלומים לנגישים וברי השגה עבור כולם על ידי יצירת שוק שקוף, חינוכי וישיר יותר.

האם אתם מתעשיית היהלומים?

מייסד Woodeex הוא בעצמו סוחר יהלומים וחבר בשתי בורסות היהלומים המרכזיות.

Woodeex זוכה לאמון של מסחר היהלומים המקצועי ושל ארגוני היהלומים העולמיים.

Woodeex היא מומחית ביהלומים, לא תכשיטנית מקוונת. אנו מהווים את הבורסה המקוונת הראשונה שמאגדת סוחרי יהלומים מארבע בורסות היהלומים המובילות בעולם, שמעמידים לרשותכם את המלאי שלהם.

הקונספט שלנו הוא לפשט את תהליך רכישת היהלום באמצעות השירותים השונים שלנו (סוחרי היהלומים המובילים, מחירים תחרותיים ביותר, שירות לקוחות מומחי יהלומים, מדריכים וייעוץ מקוון, וכלים חכמים).

למידע נוסף

מדוע המחירים שלכם כל כך אטרקטיביים?

ללא מתווכים וללא פערי תיווך. Woodeex מאפשרת לצרכנים לרכוש את היהלומים שלהם ישירות מהמקור. המודל העסקי החדשני שלנו מאפשר רכישה במעלה שרשרת הערך של תעשיית היהלומים העולמית.

היעדר המתווכים מבטיח ליהנות מהמחירים הנמוכים ביותר בשוק.

למידע נוסף

האם יש לכם גם חנויות קמעונאיות?

אנו פועלים בעיקר באופן מקוון, מה שמאפשר לנו להפחית עלויות תפעול ולהתמקד באיכות ובשירות. המשמעות היא שאתם מקבלים מוצר איכותי ביותר במחיר טוב יותר מזה שתמצאו בחנות התכשיטים המקומית שלכם.

כיצד אתם מקדמים קיימות כשוק מסחר יהלומים?

יצרנו את Woodeex כדי להביא גישה חדשה לרכישת יהלומים, תוך התמודדות עם אתגרי השקיפות והמעקב.

השקענו את כל המאמצים שלנו לשמור על עקביות עם הערכים שלנו וציפיותיכם. מההתחלה, שמנו במרכז העניינים את החשיבות בהפיכת שוק זה לשקוף יותר עבור הצרכנים, הן מבחינת המידע והמקוריות, והן באיכות ובמחיר.

בעת רכישת יהלום מ-Woodeex, הלקוח שלנו יודע שהוא נרכש בהתאם לסטנדרטים המחמירים ביותר, הן מבחינת איכות והן מבחינת שקיפות, מעקב ואתיקה.

למידע נוסף

מדוע ההצעה שלכם כל כך חדשנית?

יותר ממכירת יהלומים, Woodeex פותחת דלת לעולם סודי שלרוב סגור בפני מי שאינם אנשי מקצוע, ומאפשרת לכם גישה לרשת הבלעדית של סוחרי יהלומים מקצועיים מהבורסות הגדולות בעולם, הממוקמות באנטוורפן, מומבאי, רמת גן וניו יורק.

המודל העסקי החדשני שלנו מאפשר רכישה בשלב המוקדם ביותר בשרשרת הערך של תעשיית היהלומים העולמית.

למידע נוסף

יהלומים ומוכרים

מאיפה מגיעים היהלומים של Woodeex?

היהלומים מסופקים ישירות מהמקור, כלומר, מסוחרי יהלומים הנמצאים בבורסות היהלומים העולמיות.

סוחרי היהלומים עצמם רוכשים ומנהלים את יהלומי הגלם ישירות מקבוצות הכרייה, מעבדים ומלטשים אותם, ולאחר מכן מעבירים אותם ישירות ללקוחותינו.

למידע נוסף

האם ניתן לרכוש יהלום או שיבוץ בנפרד?

ניתן לרכוש יהלום ללא שיבוץ, אך לא ניתן לרכוש שיבוץ בלבד. אנו מציעים שיבוצים רק כאשר הלקוח רוכש גם אבן מרכזית מ-Woodeex.

Woodeex מתמקדת בראש ובראשונה במסחר ביהלומים, והיהלומים הם לב העסק שלנו. עם זאת, השיבוץ זמין כאפשרות משלימה לרכישת היהלום.

כיצד אני יכול לוודא שהיהלומים שאני מקבל הם אלה שהזמנתי?

כל יהלום מרכזי שאנו שולחים מגיע עם דוח מעבדה עצמאי מאת GIA, HRD או IGI. דוח זה זמין לבדיקה על ידי גמולוג מוסמך וניתן להשוות אותו למאפיינים הייחודיים של היהלום הספציפי שלך.

בנוסף, כל יהלום הוא ייחודי ומסומן במספר שמופיע בתעודה שלו. במרבית המקרים, המספר הזה חרוט על חגורת היהלום (ההיקף), מה שמאשר את ההתאמה בין האבן לתעודה ומעניק לך אחריות כפולה להתאמה.

איזה סוגי תכשיטים ניתן ליצור עם היהלומים הקטנים שלכם?

Woodeex מציעה שירות רכישה ייחודי של יהלומים קטנים, שיאפשר לך ליצור מגוון רחב של תכשיטים בעצמך; טבעות נישואין, צמידי טניס, עגילים, תליונים ועוד דגמים רבים אחרים.

היהלומים זמינים בשש צורות שונות: עגול, פרינסס, טיפה, אמרלד, אובל ומרקיזה.

צפו ביהלומי השיבוץ הקטנים שלנו

באיזו תדירות אתם מוסיפים יהלומים למלאי שלכם?

אנו מוסיפים יהלומים חדשים למלאי שלנו על בסיס יומי.

כיצד אוכל לדעת כיצד ייראה היהלום שלי?

רוב היהלומים שלנו כוללים סרטונים ותמונות באתר Woodeex.

לא מצאתי משהו שאני אוהב באתר – תוכלו למצוא לי משהו אחר?

כן, פשוט ספרו לנו מה אתם מחפשים, וצוות היהלומנים שלנו ימצא עבורכם את היהלום המושלם.

אנו מעדכנים את המלאי שלנו לעיתים קרובות, ויש סיכוי שיש לנו אפשרויות נוספות שעדיין לא הועלו לאתר. אנא צרו קשר, ונשמח לעזור לכם למצוא את היהלום האידיאלי לצרכים שלכם.

צור קשר

מה אם אני רוצה צורת אבן מרכזית שאינה מוצעת עבור השיבוץ הזה?

רבים מהשיבוצים שלנו ניתנים לשינוי בקלות כדי להתאים לצורת אבן מרכזית שונה ממה שמוצע באתר. אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי לדון בכל אפשרויות ההתאמה והשינוי.

האם היהלום שלי מגיע עם תעודה?

כן, כל יהלום מגיע עם תעודה גמולוגית ללא עלות מאחת המעבדות המוערכות והידועות ביותר בענף היהלומים, כגון GIA, IGI ו-HRD.

מי הם סוחרי/מוכרי היהלומים ב-Woodeex וכיצד הם נבחרים?

כל סוחרי היהלומים והמוכרים הנמצאים ב-Woodeex הם חברים בבורסות היהלומים המובילות בעולם ומגיעים ישירות מהן.

Woodeex מבטיחה את ביטחון לקוחותיה על ידי בחירת יצרני וסיטונאי יהלומים הפועלים בלעדית בבורסות היהלומים. כל בקשה חדשה נבחנת בקפידה ובביקורת מחמירה.

למידע נוסף

האם Woodeex מציעה יהלומי מעבדה?

לא. בשלב זה איננו מוכרים יהלומי מעבדה.

האם היהלום שלי כולל חריטה בלייזר?

יהלומים שמוסמכים כיום על ידי GIA, AGS, HRD ו-IGI כוללים חריטה בלייזר על חגורת היהלום, המציגה מספר זיהוי ו/או סימן ייחודי. חריטות אלו מספקות ביטחון בעת בחירת יהלום, מכיוון שהן מאפשרות זיהוי נוח ובטוח של היהלום.

האם היהלומים ב-Woodeex הם אתיים ונטולי קונפליקט?

כל סוחרי היהלומים והמוכרים ב-Woodeex פועלים בהתאם ל"מערכת ערבויות" ולתהליך קימברלי, ומבטיחים כי אספקת היהלומים שלהם מגיעה ממקורות לגיטימיים. כתוצאה מכך, כל היהלומים שאנו מוכרים הם מוסמכים כנטולי קונפליקטים.

ההנחיות של החברה שלנו חורגות הרבה מעבר לתהליך קימברלי. על ידי מתן גישה ישירה לספקים ולסוחרי היהלומים שלנו, אנו מספקים שקיפות ומעקב אחר מקור היהלומים ושרשרת האספקה.

המונחים יהלומים נטולי קונפליקט, יהלומים ללא סכסוך ויהלומים אתיים משמשים לעיתים קרובות לסירוגין, אך הם אינם זהים לחלוטין.

יהלומים נטולי קונפליקט מתייחסים ליהלומים שאינם מממנים מלחמות אזרחים. יהלומים אתיים לוקחים את זה צעד קדימה, ומבטיחים שכר הוגן, תנאי עבודה בטוחים, שיטות עבודה ידידותיות לסביבה והעדר הפרות של זכויות אדם. משמעות הדבר היא כי יהלום נכרה ונשלח ללא קשר לקבוצות מורדים או טרור.

ב-Woodeex, אנו מאמינים כי על תעשיית היהלומים להעניק עדיפות לטיפול בכל הנושאים הללו.

למידע נוסף

מה גורם לשינויים במחיר של יהלומים כמעט זהים?

אנו מחפשים באופן מתמיד יהלומים על מנת להציע לכם את הערך הטוב ביותר האפשרי. בתחום שלנו, המחירים נקבעים לפי יכולות הרכישה של הספקים שלנו ותנאי השוק השוררים בעת תהליך הרכישה.

היו בטוחים כי ללא קשר לאופן שבו אנו מתמחרים יהלום ב-Woodeex, אנו מחויבים לשתף אתכם בחיסכון בעלויות.

משלוח

לאילו מדינות אתם שולחים?

אנו שולחים יהלומים לאירופה, ארה"ב, בריטניה, קנדה, אוסטרליה, אסיה ולעוד מדינות רבות.

למידע נוסף

מהי עלות המשלוח?

ללא קשר לסכום ההזמנה, Woodeex מציעה משלוח מהיר וחינמי לכל יעדי המשלוח.

האם אני משלם מסים ודמי מכס ל-Woodeex או לחברת המשלוחים?

המחירים המוצגים באתר Woodeex אינם כוללים מע"מ.

עבור הזמנות הנשלחות לישראל, יתווסף מע"מ בקופה.

עבור הזמנות מצרפת, המחירים אינם כוללים מע"מ, גם לאחר ביצוע ההזמנה. עם זאת, ניתן לשלם מע"מ ומכס ישירות דרך Woodeex על ידי יצירת קשר במייל או ב-WhatsApp.

עבור הזמנות מארצות הברית, אין מע"מ, מיסים או דמי מכס. המחירים המוצגים באתר Woodeex הם המחירים הסופיים שתשלמו, ולא תצטרכו לשלם כל תשלום נוסף עם ההגעה.

בהזמנות למשלוח למדינות או אזורים אחרים, תשלום המיסים והמכס, במידה וקיימים, ייגבה לפני המסירה על ידי FedEx, DHL או רשויות המכס שייצרו איתכם קשר לאחר שהחבילה תגיע למדינה.

כיצד אתם מבצעים משלוחים?

המשלוחים מתבצעים באמצעות FedEx או DHL – החבילה נמסרת עם דרישה לחתימה.

האם ניתן לשלוח לכתובת שונה מכתובת החיוב שלי?

כן.

מהו זמן המשלוח עבור הפריט שלי לאחר ביצוע ההזמנה?

לאחר ביצוע התשלום, יהלומים בודדים בלתי משובצים עוברים בדיקה יסודית על ידי הגמולוגים שלנו, תהליך שלרוב אורך בין יום לארבעה ימים לפני המשלוח. עבור תכשיטים אחרים, זמן המשלוח נע בין שבוע לשבועיים, בהתאם ללוח הזמנים של הייצור עבור הפריט המסוים.

האם ניתן לשלוח את ההזמנה שלי במועד מוקדם יותר מהתאריך שניתן?

ייתכן שנוכל להאיץ את המשלוח עבור חלק מההזמנות, בהתאם לסוג הפריט.

האם המשלוחים שלכם מאובטחים?

בהחלט. המוצרים שלנו מבוטחים באופן מלא במהלך ההובלה, וחתימה בעת המסירה היא חובה עבור כל הרכישות.

האם ההזמנה שלי דורשת חתימה בעת המסירה?

אכן, חתימה נדרשת כדי להבטיח מסירה מאובטחת של התכשיט שלך.

האם אתם מבצעים משלוחים לתיבות דואר?

לצערנו, זה אינו אפשרי, כיוון שאנו דורשים חתימה בעת המסירה עבור כל ההזמנות.

האם ניתן לעקוב אחר החבילה שלי?

לאחר שהתכשיט שלך נארז והוא מוכן למשלוח, תקבל מאיתנו אימייל עם מספר מעקב.

אם סטטוס המעקב מציין שההזמנה שלך נמסרה אך לא קיבלת אותה, אנא צור איתנו קשר בכתובת service@woodeex.com עם מספר ההזמנה שלך, ואנו נטפל במצב בהקדם.

הזמנות

האם ניתן לבצע הזמנה דרך האתר שלכם?

כן. תהליך התשלום המאובטח שלנו מאפשר לך לרכוש הכל - החל מיהלומים לא משובצים, כרטיסי מתנה ועד לתכשיטים יוקרתיים.

למידע נוסף

מה אם אני זקוק לעזרה בביצוע הזמנה?

תוכל ליצור איתנו קשר באמצעות דוא"ל, WhatsApp או טלפון עם כל שאלה, בעיה או משוב שיש לך.

האם ניתן לשנות או לבטל הזמנה?

לשאלות בנוגע להזמנה שלך, אנא צור איתנו קשר באמצעות דוא"ל, WhatsApp או טלפון, ונשיב במהירות.

האם אני משלם מסים ודמי מכס ל-Woodeex או לחברת המשלוחים?

המחירים המוצגים באתר Woodeex אינם כוללים מע"מ.

עבור הזמנות הנשלחות לישראל, יתווסף מע"מ בקופה.

האם ניתן לעצב תכשיט בהתאמה אישית?

בהחלט, עיצוב תכשיט בהתאמה אישית מציע הזדמנות נפלאה ליצור טבעת המשקפת את האישיות הייחודית שלך ומביעה את אהבתך בצורה מושלמת. תוכלו לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכל שאלה או בקשה.

האם ניתן לשלם בהעברה בנקאית?

כן, כמובן. לקוחות רבים שרוכשים פריטים בשווי של מעל 1,000 דולר בוחרים לשלם באמצעות העברה בנקאית, וזוכים להנחה של 2% ממחיר המחירון שלנו.

לאחר שתשלים את תהליך התשלום באתר, נספק לך את ההנחיות לביצוע ההעברה. שים לב שעלינו לקבל אישור מהבנק שלנו על השלמת ההעברה הבנקאית לפני שנוכל לשלוח את הפריטים שלך.

האם ניתן לבטל הזמנת תכשיט בהתאמה אישית?

אם ברצונך לבטל הזמנה בהתאמה אישית, עליך ליצור איתנו קשר תוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה. זאת מכיוון שלאחר תחילת הייצור לא ניתן לבטל או להחזיר את ההזמנה.

מהו התהליך לבדיקת מצב ההזמנה שלי?

צרו איתנו קשר עם מספר ההזמנה שקיבלתם במייל האישור, ואנו נחזור אליכם בהקדם עם עדכון.

ראיתי יהלום באתר שלכם והוא נראה מושלם! האם ניתן לראות אותו?

בהחלט. אנו מבינים את החשיבות של חוויה אישית עם יהלום. אם מכל סיבה שהיא אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, יש לך חלון זמן של 14 ימים להחזיר את הפריט ולקבל החזר כספי מלא.

באיזו מטבע מוצגים המחירים של Woodeex?

תוכל לבחור להציג את ההזמנה שלך ב-10 מטבעות שונים. עם זאת, ההזמנה תחויב בדולרים.

האם ניתן לקבל הנחה על המחירים המוצגים?

אנו מציעים תמורה מצוינת לכסף על ידי מכירת יהלומים ממקור אתי במחיר הנמוך ביותר האפשרי, לרוב במחירים הנמוכים בכ-70% מהמחירים המוצעים על ידי חנויות תכשיטים מסורתיות רבות. לכן, אלא אם יש לך קוד קופון, איננו יכולים להציע הנחות נוספות.

אילו אמצעי תשלום Woodeex מקבלת?

Woodeex מקבלת את כל כרטיסי האשראי העיקריים, תשלום בהעברה בנקאית, Bit ו-PayPal.

האם ניתן לרכוש מוצרים של Woodeex אם אני גר מחוץ לארה"ב או אירופה?

אנו שולחים יהלומים לאירופה, ארה"ב, בריטניה, קנדה, אוסטרליה, אסיה ולעוד מדינות רבות.

האם Woodeex יכולה לעזור לשמור על ההזמנה כהפתעה?

אנו מבינים כי יהלום נבחר לעיתים קרובות לאירועים מפתיעים, כמו הצעות נישואין. האריזה שלנו מעוצבת כך שתהיה דיסקרטית, ללא מיתוג של Woodeex. אנא יידעו אותנו על כל דרישה מיוחדת לשמירה על ההפתעה, וניתן ליצור איתנו קשר לתיאום סידורים מיוחדים.

האם Woodeex כוללת הערכת שווי לביטוח עם הרכישה?

אנו כוללים הערכת שווי לביטוח ללא עלות עבור יהלומים לא משובצים ותכשיטים בהתאמה אישית בשווי של מעל 1,000 דולר.

כיצד להשתמש בקוד ההטבה שלי?

נצל את קוד ההטבה שלך על ידי הזנתו בתיבה המיועדת לכך בעגלת הקניות לפני השלמת התשלום. ההנחה תיושם אוטומטית.

עדיין לא קיבלתי את ההזמנה שלי. היכן החבילה שלי?

לאחר שההזמנה שלך נשלחה, תקבל אימייל עם מספר המעקב וקישור לאתר חברת המשלוחים כדי לעקוב אחר התקדמות המשלוח שלך. תהיה לך גישה למספר המעקב מספר שעות לאחר המשלוח.

מה עליי לעשות אם קישור המעקב שלי לא עובד?

אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו. הם ידאגו לכל הנדרש.

תכשיטים בהתאמה אישית

האם ניתן לרכוש יהלום או שיבוץ בנפרד?

למידע נוסף

איזה סוגי תכשיטים ניתן ליצור עם היהלומים הקטנים שלכם?

היהלומים זמינים בשש צורות שונות: עגול, פרינסס, טיפה, אמרלד, אובל ומרקיזה.

כמה זמן לוקח בממוצע ליצור טבעת בהתאמה אישית?

עד שבועיים ימי עבודה.

האם ניתן לזרז הזמנה?

כן, אנו תמיד נעשה את מירב המאמצים לספק את ההזמנה שלך בהקדם האפשרי. ניתן לפנות אלינו במייל לכתובת service@woodeex.com אם יש לך תאריך מיוחד שבו אתה זקוק לפריטים שלך.

כמה עולות טבעות אירוסין בהתאמה אישית?

רבים טועים לחשוב שעיצוב טבעת אירוסין בהתאמה אישית יהיה בהכרח יקר יותר. אצלנו אין תשלום נוסף על טבעת בהתאמה אישית. עם זאת, עלות טבעות אירוסין בהתאמה אישית תלויה בבחירת איכות היהלום, סגנון הטבעת, משקל האבן המרכזית ומספר היהלומים בשיבוץ. אם התקציב מוגבל, מומלץ להתייעץ עם מומחה יהלומים ותכשיטים שיסייע לך להגיע לעיצוב הרצוי מבלי לחרוג מהתקציב.

מהי צורת היהלום הטובה ביותר לטבעת אירוסין בהתאמה אישית?

צורת האבן המרכזית שלך היא בראש ובראשונה עניין של סגנון והעדפה אישית. היופי בהתאמת טבעת אישית טמון בגמישות שהיא מציעה. עם הקולקציה הרחבה שלנו של יהלומים לא משובצים בכל צורה וגודל, באפשרותך ליצור טבעת בהתאמה אישית שתשקף באופן מושלם את סיפור האהבה הייחודי שלך. עם זאת, הצורות הפופולריות ביותר שלנו, מלבד עגול, הן קושן, פרינסס, טיפה ואמרלד.

כיצד ניתן להזמין טבעת אירוסין בהתאמה אישית?

שלחו לנו הודעה על ידי מילוי טופס בדף תכשיטים בהתאמה אישית כאשר תהיו מוכנים להתחיל את מסע עיצוב טבעת האירוסין האישית שלכם ב-Woodeex. ניתן גם ליצור קשר איתנו באמצעות דוא"ל או WhatsApp.

האם ניתן להחזיר תכשיט בהתאמה אישית?

לצערנו, פריטים חרוטים, מותאמים אישית או מעוצבים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה ל-Woodeex.

תשלומים

אילו סוגי תשלום אתם מקבלים?

אנו מציעים אפשרויות תשלום שיתאימו להעדפותיכם. אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי המרכזיים, כולל ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס ודיינרס, וכן תשלומים באמצעות PayPal ו-Bit.

לקוחות רבים הרוכשים פריטים בשווי של מעל 1,000 דולר בוחרים לשלם באמצעות העברה בנקאית, וזוכים להנחה של 2% ממחיר המחירון שלנו.

לאחר השלמת תהליך התשלום, נספק לכם הנחיות לביצוע ההעברה הבנקאית. יש לציין שעלינו לקבל אישור מהבנק על השלמת ההעברה לפני שנוכל לשלוח את הפריטים שלכם.

במקרים מסוימים, כגון הזמנות בינלאומיות או הזמנות העולות על 5,000 דולר, אנו עשויים לדרוש תשלום בהעברה בנקאית לפי שיקול דעתנו.

ניתן לבצע הזמנות בכרטיס אשראי באופן מאובטח דרך השרת המקוון שלנו או על ידי יצירת קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו. לצורך אבטחה נוספת, ייתכנו מקרים בהם Woodeex תבקש מסמכים נוספים, כגון רישיון נהיגה או צילום של כרטיס האשראי, עבור עסקאות מסוימות. אם יש לכם שאלות נוספות, אנא צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו.

האם אקבל הנחה אם אשלם בהעברה בנקאית?

כן. לקוחות המשלמים בהעברה בנקאית זכאים להנחה של 2% על כל ההזמנה שלהם.

האם תשלום המיסים חל על ההזמנה שלי?

המחירים המוצגים באתר Woodeex אינם כוללים מע"מ.

עבור הזמנות הנשלחות לישראל, יתווסף מע"מ בקופה.

האם ניתן לשלם עם שני כרטיסי אשראי שונים?

בהחלט. על מנת להשתמש בשני כרטיסי אשראי לתשלום, אנו מבקשים לבצע את ההזמנה דרך הטלפון עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

האם בטוח להזמין ב-Woodeex?

כן, בטוח להזמין ב-Woodeex. אנו משתמשים בטכנולוגיות הצפנה סטנדרטיות בתעשייה בעת העברת וקבלת נתוני לקוחות.

האם המחירים באתר Woodeex.com עשויים להשתנות?

המחירים באתר Woodeex.com נתונים לשינוי ללא הודעה מוקדמת. המחיר שתשלמו יהיה המחיר המופיע ביום הרכישה של מוצרי Woodeex.

החזרות והחזרים

מהי מדיניות ההחזרות שלכם?

המחויבות שלנו לשביעות רצונך נמשכת גם לאחר המסירה. יש לך חלון של 14 ימים ממועד המשלוח להחזיר או להחליף יהלומים לא משובצים. כדי להיות זכאי להחזרה, הפריטים חייבים להיות במצב המקורי בו נרכשו ולכלול את כל התיעוד הנלווה, כולל התעודה הגמולוגית המקורית. אם התעודה הגמולוגית חסרה, ייגבה תשלום של 150 דולר לצורך הפקת תעודה חדשה.

למידע נוסף

מה לא ניתן להחזיר תוך 14 ימים?

איננו מקבלים החזרות על פריטים מותאמים אישית - כלומר, כל ההזמנות במסגרת שירות ההתאמה האישית. זאת מכיוון שכל המוצרים מיוצרים לפי הזמנה ולכן לא ניתן להחזירם.

האם ההחזרות הן בחינם?

לא, ההחזרות אינן בחינם. תקבלו החזר מלא עבור הסכום ששילמתם, בניכוי עלות המשלוח חזרה.

כיצד ניתן לבצע החזרה?

אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו, ציינו את מספר ההזמנה שלכם ואת סיבת ההחזרה. אנו נספק לכם תווית החזרה והנחיות לביצוע התהליך במהירות.

מתי אקבל את ההחזר שלי?

לאחר שנקבל ונעבד את ההחזרה שלך, נעדכן אותך שההחזר נמצא בתהליך. זמן השלמת תהליך ההחזר עשוי להימשך עד 10 ימי עסקים.

האם ניתן לעקוב אחר מצב ההזמנה שהוחזרה?

כן. אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו כדי לבדוק את מצב המשלוח שלכם.

האם ניתן להחזיר פריט עם חריטה?

למרבה הצער, פריטים עם חריטה אינם ניתנים להחזרה ל-Woodeex.

כרטיס מתנה

מהו כרטיס מתנה של Woodeex?

כרטיס המתנה של Woodeex ניתן למימוש עבור רכישת מוצרים של Woodeex עד לערך המוזן מראש של הכרטיס, והוא זמין בערכים שבין $100 ל-$2,000.

כרטיס המתנה של Woodeex מאפשר לרוכש לחלוק עם מקבל המתנה את חוויית הקנייה באתר Woodeex. הכרטיס ניתן לשימוש בלעדית באתר האינטרנט שלנו בכתובת woodeex.com, ואינו ניתן להמרה למזומן. לרכישת כרטיס מתנה של Woodeex לחצו כאן. https://woodeex.com/products/woodeex

כיצד ניתן לרכוש כרטיס מתנה של Woodeex?

לרכישת כרטיס מתנה של Woodeex לחצו כאן: https://woodeex.com/products/woodeex

ניתן גם לבצע הזמנה בטלפון, על ידי חיוג למספר: 058-4579725

כיצד ניתן להשתמש בכרטיס המתנה של Woodeex לביצוע רכישה מקוונת?

כרטיסי המתנה של Woodeex הם 100% דיגיטליים.

כרטיס המתנה הדיגיטלי של Woodeex ניתן לשימוש בכל עת, במלואו או בחלקו, בלעדית באתר האינטרנט של Woodeex. הכרטיס פג תוקף לאחר 12 חודשים מתאריך הרכישה. ניתן להשתמש בכרטיס למספר רכישות, במלואו או בחלקו, לבד או יחד עם אמצעי תשלום נוספים, כל עוד יש יתרה בכרטיס. ערך הכרטיס מבוטא במטבע המדינה שבה נרכש.

אימייל נשלח מיד לאחר אישור התשלום, וניתן להדפיס את כרטיס המתנה הדיגיטלי או להעביר את האימייל לאדם אחר לפי בחירתכם.

כרטיסי המתנה פועלים כמו קודי הנחה. כדי להשתמש בכרטיסכם, יש להזין את קוד הכרטיס בשדה "כרטיס מתנה או קוד הנחה" בעת התשלום.

אם היתרה על הכרטיס עולה על ערך הסל, הסכום ינוכה מהכרטיס, והקוד יוכל לשמש ברכישה עתידית. לעומת זאת, אם יתרת הכרטיס נמוכה מערך הסל, תצטרכו להזין אמצעי תשלום להשלמת הסכום הנוסף.

כיצד ניתן לבדוק את היתרה שנותרה בכרטיס המתנה של Woodeex שלי?

אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו באמצעות דוא"ל, WhatsApp, טלפון או דרך טופס יצירת הקשר שלנו.

האם ניתן להחליף כרטיס מתנה של Woodeex שאבד או נגנב?

כרטיס מתנה של Woodeex שאבד או נגנב ניתן להחלפה עבור הרוכש, בכפוף להצגת הוכחת רכישה. כרטיס ההחלפה יהיה בשווי הכרטיס כפי שהיה בזמן הדיווח על האובדן.

איך נוכל לעזור לך?

חפש במאגר המידע שלנו תשובות לשאלות נפוצות.